关于印发2011年全国供销合作社系统追求卓越会议文件的通知
发布时间：2011-11-21作者：中飞咨询来源：中国供销合作网点击：
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级省会城市、新疆生产建设兵团供销合作社质量管理机构，有关供销合作社及企事业单位：
为认真学习贯彻党的十七届五中全会、中央经济工作会议、全国人大第四次会议通过的《关于国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的决议》精神，贯彻落实中央、国务院领导同志对质量工作的重要批示和讲话精神，围绕全国供销合作总社中心工作，坚持以科学发展为主题，以加快经济发展方式转变为主线，研究和部署供销合作社系统质量管理工作；传达贯彻第十一届全国追求卓越大会和全国第三十三次质量管理小组代表会议精神；表彰2011年全国供销合作社系统质量奖企业、鼓励奖企业、实施卓越绩效模式先进企业、特别奖企业，表彰2011年全国供销合作社系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业；总结交流全国供销合作社系统开展质量管理，实施卓越绩效模式的工作情况和经验；研究部署2012年质量管理工作重点。中国质量协会供销合作系统分会于2011年10月18日在北京召开“全国供销合作社系统追求卓越会议”。
出席会议的有：全国供销合作总社、省市供销合作社有关部门的领导同志，和来自全国各地供销合作社及企事业单位的代表。
中华全国供销合作总社合作指导部（法制工作办公室）、中国质量协会供销合作系统分会会长兼秘书长王立民同志主持会议开幕式，总社合作指导部（法制工作办公室）刘崇高副部长、企业发展处郭仲武处长、总社科技教育部标准质量处杨荣处长出席会议并讲话。
刘崇高副部长讲：非常高兴参加这次会议，刚才听了王立民会长讲话，他是质量管理方面的专家。根据会议安排，王会长邀请总社合作指导部领导出席会议，戎军部长委托我和企业发展处郭仲武处长参加会议。这项工作我还是刚接触，按总社“三定”方案，负责指导全国供销合作社系统质量管理工作和质量分会工作放在合作指导部，戎军部长让我协助他分管质量分会工作方面的事情，我拿到会议材料后，认真看，认真听，收获很大，对质量分会近十几年工作有所了解。会上还要给获奖的单位和个人颁奖，我看了有七个奖项，很多获奖单位还是不错的。下面，我讲两方面体会：第一方面，怎么做好质量分会工作；第二方面，总社及合作指导部近期工作。
第一方面，怎么做好质量分会工作，我讲四个进一步：第一，进一步提高对质量工作的认识。胡锦涛总书记批示：“质量是企业的生命”，温家宝总理讲：“我们必须充分认识加强产品质量和安全工作的极端重要性，要始终坚持质量第一的意识，全面提高产品质量。”中央、国务院领导对质量评价很高。企业靠什么在市场中生存发展，尤其是在市场经济重视诚信体系建设，质量工作更加重要。第二，进一步提高对质量工作的宣传。在供销合作社系统内对质量工作的了解，对质量好的企业表彰，包括总社及有关部、处、报社，宣传报道的还不够。山东天鹅棉业机械股份有限公司、安徽双赢再生资源集团做的很好，但系统对它宣传、了解的还不够。第三，进一步和系统企业工作紧密结合。企业工作要重视质量工作，质量分会工作要与企业大的工作更加靠近，如果供销合作社及其企业质量工作不行，就不能评奖。质量工作与平时工作相联系，它的影响会更大。第四，进一步提高质量工作覆盖面。我刚才看了一下，近十几年，全国供销合作社系统有353个单位和个人获得系统优秀质量管理小组、班组、企业、卓越领导者和优秀推进者奖；近七年，有19个省、自治区、直辖市和新疆兵团供销合作社组织开展了质量奖或卓越绩效评选工作，应该讲也不少。怎么让还没有开展这项工作的省市开展质量工作，还要进一步做工作，让企业都覆盖质量工作。我听王会长讲，总社主管的全国性协会、学会有十几家，基本都是专业性协会、学会，只有质量分会工作内容横跨供销合作社系统各个方面。怎么在流通领域搞好质量工作，扩大它的影响，与企业工作紧密结合起来，参加会议的企业是先知先觉。这次会议规模不大，但工作很有条理，很有章法，供销合作系统质量分会工作还是不错的。总社就派王会长一个人到质量分会做领导工作，工作做得这样，很不错，工作得井井有条，很不容易。
第二方面，总社及合作指导部近期工作，有两件事和大家有关系，先吹吹风。第一件，关于举办首期全国供销合作社系统企业总裁高级研修班。根据供销合作社“十二五”人才发展规划，总社合作指导部和北京商业管理干部学院联合举办首期全国供销合作社系统企业总裁高级研修班，对系统企业高端人才进行培训，11月底，举办首期企业高端人才培训，我们请国内顶端人来培训，一期40人，5天，要定期培训，在座的各位如有意愿可参加。第二件，明年总社启动五年一次的全国供销合作社系统劳动模范、先进工作者和先进集体评选表彰；同时，另外增加一项对供销合作社改革发展作出突出贡献的人才进行奖励，初步确定20名。表彰劳动模范、先进工作者和先进集体的名额正在与有关部门共同研究确定。
杨荣处长讲：应王会长邀请，总社科技教育部李占海部长委托我出席这次会议。实际上，总社科技教育部与合作指导部一起共同做质量工作，我部通过抓供销合作社产品质量和标准化建设来抓质量工作。刚才，刘副部长讲的很到位，对质量工作讲的很好。目前，供销合作社质量工作已涉及到各个方面，包括产品、服务、生活，指导系统标准化工作，新网工程建设，农产品安全工作等。希望质量分会工作越做越好，与总社工作更好地结合到一起。
王立民会长向各位领导和代表传达了中央、国务院领导同志对质量工作的重要批示和讲话精神，回顾了质量管理工作取得的部分主要成果，简要说明了2012年质量管理工作重点。全国供销合作总社等有关部门领导共同为获奖的供销社、企业、小组、班组颁奖。
获奖单位领导演讲报告会由王立民主持，安徽双赢再生资源集团、山东天鹅棉业机械股份有限公司、新疆前海供销集团公司（原兵团农三师棉麻公司）、青岛利客来商贸集团股份有限公司、江西沃尔得农资连锁集团有限公司、湖北监利银丰纺织有限责任公司等单位领导做演讲报告。王立民简要讲授了《从优秀到卓越——卓越绩效模式暨全国质量奖标准》，介绍了国内外开展质量管理活动，实施卓越绩效模式的作法和经验。
为便于全国供销合作社系统学习贯彻中央、国务院领导同志对质量工作的重要指示和讲话精神，总结交流全国及供销合作社系统质量管理工作情况和经验，研究部署2012年质量管理工作，现将刘崇高副部长、杨荣处长、王立民会长在会议上的讲话印发，供各地供销合作社质量机构和企事业单位安排质量管理工作时学习参考，请各单位将有关情况、经验、遇到的问题和建议及时转告中国质量协会供销合作系统分会。地址：北京市复兴门内大街 45 号；邮政编码：100801；电子信箱： wanglimin@chinacoop.gov.cn 联系电话：010-66050488；手机：18611941982；传真：010-66050570
中国质量协会供销合作系统分会
二O一一年十一月八日
附件：
科学发展 追求卓越 走质量强社 质量强企之路
——在全国供销合作社系统追求卓越会议上的讲话
王立民
（2011年10月18日）
尊敬的刘崇高副部长、各位领导、各位代表：大家上午好！
今天，在全国人民学习贯彻胡锦涛总书记《在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》精神，庆祝中华人民共和国成立62年，落实“十二五”计划开局之年，来自全国供销合作社系统质量领域的各位领导和企事业单位、小组代表汇聚祖国首都——北京，参加2011年全国供销合作社系统追求卓越会议，表彰全国供销合作社系统质量奖企业、鼓励奖企业、实施卓越绩效模式先进企业、特别奖企业、优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业。首先，我代表中国质量协会供销合作系统分会向在百忙之中莅临大会的全国供销总社、省社、市社等有关部门领导同志，及全体与会代表表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向对质量管理工作给予关心、帮助和支持的各级领导表示衷心的感谢！向学习实施卓越绩效模式，推进我国供销合作系统质量管理小组活动的同志们致以诚挚的问候！向接待此次会议的酒店领导和同志表示衷心的感谢！
这次会议的任务是：认真学习贯彻党的十七届五中全会、中央经济工作会议、全国人大第四次会议通过的《关于国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的决议》精神，贯彻落实中央、国务院领导同志对质量工作的重要批示和讲话精神，围绕全国供销合作总社中心工作，坚持以科学发展为主题，以加快经济发展方式转变为主线，研究和部署供销合作社系统质量管理工作；传达贯彻第十一届全国追求卓越大会和全国第三十三次质量管理小组代表会议精神；表彰2011年全国供销合作社系统质量奖企业、鼓励奖企业、实施卓越绩效模式先进企业、特别奖企业，表彰2011年全国供销合作社系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业；总结交流全国供销合作社系统开展质量管理，实施卓越绩效模式的工作情况和经验；研究部署2012年质量管理工作重点。
这次会议邀请了今年荣获全国供销合作社系统质量奖企业、鼓励奖企业、实施卓越绩效模式先进企业、特别奖企业、优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业的高层领导介绍其开展质量管理小组活动，追求卓越的成果和经验，与各位领导和代表共同分享他们的最佳实践。我们相信通过这次会议，各位与企业家的深入交流和对话，将使大家对当今先进的质量管理理念和方法，以及在新的形势下，如何抓住机遇，强化质量工作，培育新的竞争优势，为提升企业的经营管理水平和核心竞争力，取得有益的经验和借鉴。下面我向各位领导和代表传达近年来，中央、国务院领导同志对质量工作的重要批示和讲话精神，回顾近十一年质量管理工作取得的部分主要成果，简要说明2012年质量管理工作重点。
一、近几年，中央、国务院领导对质量工作的重要批示和讲话精神
2008年11月11日，胡锦涛总书记对中国质量协会会长陈邦柱呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示，主要内容是：邦柱同志的建议值得重视，质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。12日，国务院副总理张德江也对该报告做了重要批示，主要内容是：锦涛总书记关于提高产品质量的批示，非常及时，非常重要，为我们指明了下一步的工作重点和方向。在工作中，要注意发挥行业协会的作用。在年底召开的中央经济工作会议上，胡锦涛总书记发表重要讲话中又多次提到质量问题，他指出：随着我国发展阶段的变化，增长粗放和产品质量不高问题日益突出。食品、药品质量安全和生产安全事关人民群众生命、事关社会稳定、事关国家信誉，必须高度重视并切实做好。温家宝总理在讲话中指出：我们必须充分认识加强产品质量和安全工作的极端重要性，要始终坚持质量第一的意识，全面提高产品质量。
2009年12月8日,张德江副总理在会见“我国推行全面质量管理暨中国质量协会成立30周年纪念大会”代表时发表重要讲话。他强调，要深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻中央经济工作会议精神，持之以恒地加强工业产品质量建设，进一步促进企业加强质量管理，进一步加强产品质量监督，进一步把我国产品质量提高到新的水平。30年来，中国质量协会充分发挥联系政府与企业的桥梁、纽带作用，始终坚持服务立会的宗旨，认真开展质量服务和质量推进工作，为增强我国企业竞争力、促进国家经济社会发展、满足人民群众消费需求做出了积极的贡献。加强和提高工业产品质量，是一项长期的工作。要切实增强质量意识，把“质量是企业的生命”和“质量第一”的观念真正贯穿于工业生产的全过程，重在落实，严格管理。要强化企业是质量的责任主体，加强企业质量管理的基础工作，积极应用先进质量标准、技术和方法，加强企业员工质量教育和培训，实行全员、全过程、全方位的质量管理。要通过科技进步和技术改造，提高工业产品质量。要加强工业产品质量标准体系建设，建立和完善工业产品质量管理的行业标准、国家标准，积极采用国际标准。要充分发挥质量协会、行业协会等专业组织在质量管理方面的重要作用，普及推广先进的质量理念和方法，加强对企业的技术指导和专业服务。要加大对工业产品质量的部门监督和社会监督力度，努力营造全社会关注质量、重视质量的良好氛围。
2010年９月２日，张德江副总理在北京出席首届中国工业产品质量信誉论坛开幕式并致词。他强调，要深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地把加强工业产品质量工作作为加快转变工业发展方式、促进工业由大变强的关键举措，着力落实企业质量主体责任，着力加快质量技术进步，着力加强质量诚信体系建设，着力严格质量监督管理，努力把工业产品质量提高到一个新水平。产品质量信誉取决于产品质量本身。产品质量的好坏关键在企业，难点也在企业。企业要始终坚持“质量第一”的方针，建立健全质量保证体系，全面加强全员、全过程、全方位质量管理，层层落实质量管理责任，积极采用国内外先进质量管理方法，敢于向社会做出质量承诺，千方百计为市场、为消费者提供高质量的合格产品和优质服务，切实承担质量主体责任。要加快工业标准体系建设，加快制定完善国家标准，积极参与国际标准的制订和修订。要大力推动和支持质量共性与关键技术攻关，加强企业技术改造，为提升产品质量提供有力的科技支撑。要加快质量诚信体系建设，加快健全质量信誉监管体制机制，推动建立国家、地方和行业的产品质量奖励和惩戒制度，鼓励行业协会开展重点工业品质量评价工作。要继续推进实施名牌发展战略，加快培育壮大自主品牌，广泛开展工业产品品牌宣传活动，努力打造一批世界知名品牌，让“中国制造”成为优质产品的标志。
二、近十一年，主要工作成就
在全国供销合作总社和中国质量协会的领导和支持下，全国供销合作社系统积极开展群众性的质量管理小组活动，推广实施《卓越绩效评价准则》国家标准，努力提升现有业务的国际化水平，增强国内国际竞争力。经过大家共同努力，奋力拼搏，各项工作取得了比较好成果。
（一）努力推行卓越绩效模式，开展质量奖评审工作
1、推行卓越绩效模式，开展全国质量奖评审工作十一周年
由中国质量协会主办的“第十一届全国追求卓越大会”于10月在北京隆重召开。这次会议的主题是“践行科学方法，成就卓越之路”。全国政协副主席张榕明、十届全国人大副委员长顾秀莲、工信部副部长杨学山等国家、政府部门领导和全国性行业协会领导、我国优秀企业的代表近500人出席了此次大会。中国质量协会供销合作系统分会会长兼秘书长王立民同志和荣获2011年全国实施卓越绩效模式先进企业——山东天鹅棉业机械股份有限公司、安徽双赢再生资源集团代表共同出席大会。会上为兖州煤业股份有限公司、三菱电梯有限公司、贵州茅台、五粮液等12家荣获第十一届全国质量奖的企业举行了隆重的颁奖仪式。中国质量协会会长陈邦柱在会上作了重要讲话。工信部原部长、全国政协经济委员会副主任李毅中做了“十二五”发展规划专题报告。
陈邦柱会长结合国家七部委联合下发的“关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见”，对未来继续开展好全国质量奖评审活动提出四点意见：一是，加大推进力度。全国质协系统、各行业协会联合推动，加强创奖梯队建设，形成全系统、全方位的推进态势；二是，扩大交流分享。要不断创新交流分享的形式，充分发挥获奖企业的标杆示范作用，引领更多地方和行业企业、并积极影响供应商和顾客，导入卓越绩效模式，争创全国质量奖。三是，坚持规范运作。评审过程要始终严格自律，坚持“高标准、严要求、少而精、树标杆”的原则，确保评审的质量。四是，注重创奖价值。要在企业导入卓越绩效模式、争创全国质量奖的全过程，通过深入、细致的服务与系统、专业的评审，促进企业管理的全面改进与提升，凸显卓越绩效模式和质量奖的价值。
李毅中主任在报告中指出，目前我国工业经济在发展中存在工业大而不强、投资消费出口拉动不平衡、资源环境不可支撑这三大深层次矛盾。解决工业产品质量问题已成为我国工业由大变强的紧迫任务，创新品种、提高质量、改善服务是工业经济转方式、调结构的当务之急；实施质量振兴战略是实现工业转型升级的重要方面。李毅中强调，“十二五”时期，质量工作的重点任务是进一步推进落实企业质量主体责任、推进工业产品标准建设、加强产品创新和自主品牌建设以及保护消费者合法权益。
今年是中国质协在国内推行卓越绩效模式，开展全国质量奖评审工作十一周年。十一年来，这项工作得到了政府的大力支持、地方行业协会的积极推动和企业的广泛参与，在社会上引起了良好的反响。截至2011年，已有来自全国29个省、市、自治区和特区的企业申报了全国质量奖，其中有21个省、市、自治区和特区均有企业获奖。按《国民经济行业分类》国家标准划分，目前已经有来自国民经济12个行业门类、47个行业大类的组织申报了全国质量奖；申报的47个行业大类中，获奖企业已经覆盖了28个行业大类；按全国质量奖四大奖项设置划分的获奖情况是，大中型企业68家，服务业14家，小企业5家，特殊行业4家，其中5家企业再次申报并获奖；十一年共评选出获奖企业96家。在十一年的评审实践中，中国质协逐渐摸索出了一套符合我国实际的企业质量经营评价方法，也总结出了一套适合我国实际的奖励制度。依托全国质量奖这一激励制度，推动了卓越绩效模式在广大企业的落地生根，并取得了丰硕的成果。评选出的获奖企业，发挥了良好的标杆和示范作用，引领了地方、行业企业管理水平的共同提升；评审中积累的丰富实践，为《卓越绩效评价准则》国家标准的制定、实施奠定了坚实的基础；帮助企业建立了一套持久的运营模式，为企业保持稳定、实现永续经营提供了有益的帮助，卓越绩效模式也成为企业管理的一个有力抓手。2010年初，经中央、国务院同意，批准全国质量奖由中国质量协会负责承办，这是对我们工作的充分肯定。
为了很好地总结全国质量奖活动十年来的开展情况，科学评价卓越绩效模式对企业管理改进、绩效提升和持续发展带来的推动作用，并明确未来的改进方向，2010年，中国质量协会专门进行了“全国质量奖推进情况调研”课题研究。结果显示，获奖企业自实施卓越绩效模式以来，呈现了良好的发展态势：主营业务收入年均增长率达26.57%；利润总额年均增长率达23.07%；全员劳动生产率显著提升，平均增长达130%；节能降耗成效显著，万元产值综合能耗平均下降32.34%，超越了国家“十一五”规划中提出的单位GDP能耗下降20%的目标。这充分说明推行卓越绩效模式、争创全国质量奖对企业是非常有价值的。现在，全国质量奖已经成为与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖齐名的国家级、全国性质量奖励。我们要珍惜这来之不易的成绩，进一步改进、完善评审工作，提升创奖价值，加深与国际质量奖组织的交流，增加这个奖项的含金量。
2、我国供销合作社系统推行卓越绩效模式，开展质量奖评审工作七年
2005年，《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004 ）正式实施，它标志着我国质量管理工作进一步与国际接轨。中国质量协会供销合作系统分会为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，依据更具权威性的国家标准，开展了全国供销合作社系统质量奖、实施卓越绩效模式先进企业评选工作。近七年，共评出28家质量奖获奖企业、确认企业和鼓励奖企业。其中：先后有山东天鹅棉机、新疆莎车棉业、邯郸金狮棉机、安徽司尔特、江西仙客来、天津蜂产品、天立独流老醋、安徽双赢再生、兵团农三师棉麻公司9家企业获质量奖。山东天鹅棉机在已荣获2006年全国供销合作社系统质量奖的基础上,五年后再次申报，成为首家两次荣获全国供销合作社系统质量奖企业。江苏苏农农资、浙江供销超市、北京红螺食品、青岛利客来、湖北银丰、新疆兵团棉麻公司等15家企业获质量奖鼓励奖。
近七年，共评出91家实施卓越绩效模式先进企业和特别奖企业。其中：山东天鹅棉机、北京东方宫霄、天津独流老醋、江苏苏农农资、安徽双赢再生、杭州土产集团、湖南茶业、广东茂名百货、新疆满疆红等16家获卓越绩效模式先进企业特别奖；山东天鹅棉机、青岛利客来、北京红螺食品、天津独流老醋、山西盐业、大连农家乐、江苏苏农农资、杭州合众集团、杭州土特产公司、浙江供销超市、安徽双赢再生、江西沃尔得、河南豫农集团、湖南茶业、湖北银丰、广州宝生园、广东茂名百货、海南农资、重庆棉花公司、宁夏日杂鞭炮、新疆满疆红、新疆兵团棉麻公司等78家荣获实施卓越绩效模式先进企业。全国供销合作社系统以开展质量奖、卓越绩效评选工作为带动，有效地推进了《卓越绩效评价准则》国家标准在供销合作社及企事业单位的实施。
几年来，全国供销合作社系统质量奖、卓越绩效评选工作直接采用了《卓越绩效评价准则》国家标准，申报企业数量增加，特别是工业、服务业争创全国供销合作社系统质量奖、卓越绩效模式先进企业的积极性提高。近七年来，申报企业中有近三分之一是二至三次申报全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业的，说明企业越来越重视创奖过程的价值，认识到创奖是学习卓越绩效模式，实现持续改进、不断提升的过程，其目的是获得市场成功。截止到2011年，已有北京、天津、河北、山西、辽宁、山东、江苏、浙江、安徽、江西、河南、湖南、湖北、广东、海南、重庆、宁夏、新疆、新疆兵团19个省、自治区、直辖市和新疆兵团供销合作社组织开展了质量奖或卓越绩效评选工作，促进了广大企业学习和实施卓越绩效模式。
为了在更大的范围推动更多的企业学习和实践卓越绩效模式，中国质量协会供销合作系统分会于2005年首次在全国供销合作社系统开展了表彰“全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业”的活动。在企业申报，各地供销合作社推荐的基础上，经审核确认，对2005年至2011年91家全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业予以表彰，2007年至2011年对16家已连续3年获得全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业授予特别奖。北京红螺食品、山东天鹅棉机、江苏苏农农资、天津独流老醋、安徽双赢再生先后被中国质量协会授予“全国实施卓越绩效模式先进企业”。2008年山东天鹅棉机在连续三年荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”时，被中国质量协会授予“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。
这些获得全国供销合作社系统质量奖企业、确认企业、鼓励奖企业，实施卓越绩效模式先进企业、特别奖企业的获奖过程说明，质量奖的设立，就是要建立一种有效的激励和引导机制，通过采用与国际接轨的评审标准和评价体系，激励和引导我国供销合作社系统广大企业学习、实践卓越绩效模式，促进企业持续改进，树立起追求卓越的典范，让更多的优秀企业分享他们的成功经验，促进我国企业整体竞争能力的提升，山东天鹅棉机等单位就是其中的典范。中国质量协会供销合作系统分会组织编印了《2011年全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业最佳实践汇编》，在此次会上进行交流，会后还要向全国供销合作社系统赠送，让大家共同分享获奖企业的成功经验，以便在学习和追求卓越的过程中提高和发展。
实践证明，质量奖已成为我国公认的在质量方面的最高奖项。这项活动对促进企业转变观念，创新管理方法，提升竞争力，承担社会责任、树立典范榜样、赢得公众和用户信赖发挥着重要的作用。今后，我们还要坚持不懈的做好这方面的工作，让它真正成为推动更多供销合作社优秀企业追求卓越绩效，激励、引导和促进供销合作社及其企业提升产品质量、服务质量和国内国际竞争力的有效手段。
经过十一年的探索、创建、完善、发展，全国质量奖之大旗已经舞起，追求卓越的队伍日渐壮大。但我们也十分清楚，深入推广卓越绩效模式的任务仍十分艰巨。站在新的历史起点，我们相信，在多方面的共同努力下，会有越来越多的组织认识到卓越绩效模式的价值，加入到这个行列中来，学习、掌握组织成功的路线图，实施持续改进，不断提升管理成熟度，增强核心竞争力，努力实现从优秀到卓越的跨越。我们将总结十一年的经验，改进评审，提升价值，保证质量，加强队伍建设，扩大交流分享，提高这一先进质量方法的应用、推广程度，为将我国产品和服务质量提升到一个新的水平，为转变经济发展方式、提升经济增长质量、促进经济长期平稳较快发展，建设质量强国、强社、强企，共创美好生活而努力。
（二）开展群众性质量管理活动取得显著成果
1、全国开展质量管理小组活动取得显著成果
2011年9月21日，全国第三十三次质量管理小组代表会议在湖南省张家界市隆重召开。来自全国各地的1100余名企业高层领导、推进者、质量管理小组代表参加了会议，山东天鹅棉业机械股份有限公司等单位派代表出席会议。本次会议由国家质检总局、工信部、中华全国总工会、全国妇联、中国科学技术协会和中国质量协会共同主办，会议的主题为：质量管理小组——掌握方法、拓展领域、增强活力。会议由中国质量协会副会长兼秘书长戚维明主持，湖南省政府副省长刘力伟代表东道主致欢迎词，中国质量协会会长陈邦柱作了重要讲话，陈邦柱在讲话中指出，去年全国质协系统开展了“先进质量方法推广年”活动，为我国更好地应用、推广和普及先进质量管理方法，提升发展质量，找到了一个抓手，搭建了一个平台，社会反响很好。会上，中国质协秘书长助理兼会员与现场工作部部长吕青代表全国质量管理小组工作委员会作了工作报告。今年以来，全国广大质量工作者紧紧围绕“掌握方法、拓展领域、增强活力”活动主题，坚持以人为本和自主创新，发挥团队力量，关注生产、服务和工作现场的问题点和改进点，积极开展QC小组活动，取得了显著成效，创造了良好的经济效益和社会效益。今年全国QC小组注册率、活动率及成果率稳步上升，据不完全统计，共注册QC小组151.5万个，累计注册3252.5万个，年创可计算的经济效益达410亿元，累计效益达6973亿元。
2、全国供销合作社系统开展群众性质量管理小组活动取得比较好的成果
（1）评选全国供销合作社系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者和优秀推进者。为推动全国供销合作社系统群众性质量管理活动的开展，提高企业产品和服务质量，全国供销合作总社决定每年在系统开展推荐、评选、表彰全国供销合作社系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者（优秀推进者）的活动。各地供销合作社及企事业单位领导和职工积极参与，推动了供销合作社系统群众性质量管理活动的开展，取得了比较好的成果。
近十三年，全国供销合作社系统有353个单位和个人获得系统优秀质量管理小组、质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者和优秀推进者奖，其中：95个小组获系统优秀QC小组、77个班组获系统质量信得过班组，96个企事业单位获系统质量管理小组活动优秀企业、55人获系统卓越领导者、30人获系统优秀推进者荣誉称号。在此期间，有71个单位和个人获全国奖，其中：33个小组获全国优秀QC小组、13个班组获全国质量信得过班组，12个企事业单位获全国质量管理小组活动优秀企业、13人获全国质量管理小组活动卓越领导者（优秀推进者）荣誉称号。许多获奖单位和个人都是本系统、本地区、本行业的先进集体和个人，其经济效益和社会效益名列前茅。
（2）颁发全国供销合作社系统质量管理小组活动30周年组织推动奖、优秀企业特别奖、个人突出贡献奖。2008年是我国引进、推广质量管理小组活动30周年。国家质检总局、全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国科协和中国质协决定在北京召开全国质量管理小组活动30周年纪念大会暨全国第三十次质量管理小组代表会议。为推动我国供销合作社系统群众性质量管理活动的开展，提高企业产品和服务质量。我会在2008年3月发出《关于推荐、评选全国供销合作社系统质量管理小组活动30周年组织推动奖、优秀企业特别奖、个人突出贡献奖和2008年度全国优秀质量管理小组、质量信得过班组的通知》。根据近10年各地供销合作社及其企事业单位和个人获奖、工作业绩等实际情况，我会组织有关专家进行了认真评选，授予北京市供销合作社等22个单位“全国供销合作社系统质量管理小组活动30周年组织推动奖”，授予山东天鹅棉业机械股份有限公司等50个企业“全国供销合作社系统质量管理小组活动30周年优秀企业特别奖”，授予朱立恩等18位同志“全国供销合作社系统质量管理小组活动30周年个人突出贡献奖”，以表彰这些组织和个人为我国供销合作社系统开展群众性质量管理小组活动做出的贡献。
开展质量管理小组活动是贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，全心全意依靠广大员工办好企业的一项重要措施；是广大员工参与企业经营管理，开展持续改进和创新，促进生产发展的一条有效途径。质量管理小组活动已成为我国质量领域开展时间最长、参加人数最多、取得成效最显著的一项群众性的质量品牌活动。对提高全民质量意识和企业的质量管理观念，提高产品质量和企业整体素质，培养质量管理人才等，起到了十分重要的作用。
（三）开展“深入推广质量方法年”活动
1、成功举办了全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班
为引导各级供销合作社及企事业单位学习实践卓越绩效模式，促进观念转变和管理更新，提升核心竞争力，中国质量协会供销合作系统分会和中国质协质量培训中心于2010年6月8日至11日在上海成功举办了全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班。来自辽宁、山东青岛、上海、新疆的40多名学员参加了学习。
培训班是我会落实2010年“先进质量方法推广年”活动的重要工作内容之一，在开班仪式上，中国质协供销合作系统分会会长王立民作了题为《质量——企业的生命》的讲话，向企业传达了中央、国务院、有关部门对质量工作的指示精神，介绍了分会2006年以来启动全国供销合作社系统质量奖评审工作、树立了山东天鹅棉机等典型企业的情况，提出了分会2010年质量管理工作的思路和安排，并号召供销合作社及其企事业单位认真学习并实施卓越绩效模式，加大对大质量理念及先进质量方法的宣传、推广。
培训班由中国质协培训中心副主任李晓飞老师主讲，围绕“从优秀到卓越”的主题，从卓越绩效模式和全国质量奖简介、卓越绩效评价准则核心理念和条款、卓越绩效评分系统及企业如何导入卓越绩效模式等内容，结合学员主要来自供销合作社及商贸、棉花等领域的业务特点，分四讲进行了讲解和研讨。培训受到了与会供销合作社和企业领导及骨干管理人员的普遍认可。
2、召开全国供销合作系统宣贯 《卓越绩效评价准则》国家标准交流会
为了总结、交流全国各地区、各行业宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准，争创全国质量奖组织的实践和成功案例，为追求卓越的组织提供沟通、分享的平台。我会于2011年8月在吉林长春召开“全国供销合作系统宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准交流会”。会议由王立民会长主持，吉林省社、长春市社有关领导同志出席会议并讲话。会议期间王立民会长讲授：卓越绩效模式及全国质量奖简介，还特别邀请了2006年以来两次荣获全国供销合作系统质量奖、荣获全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖企业——山东天鹅棉业机械股份有限公司，和先后荣获安徽省质量奖、全国供销合作社系统质量奖企业——安徽双赢再生资源集团的质量管理专家就推广卓越绩效模式的价值，追求卓越的路径、实践和经验，持续改进的做法等进行大会分享，并现场解答代表提出的问题，以便引导我国供销合作社系统更多优秀组织走上追求卓越之路。
参加会议的有：河北、山西、辽宁、吉林、长春、江苏、安徽、山东、甘肃、宁夏、新疆兵团等地供销合作社分管质量管理工作的领导及工作人员，企业分管质量管理工作的领导及工作人员。会后，由我会为出席会议的代表颁发“全国供销合作社系统宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准交流会”证书。
3、表彰2011年度全国供销合作社系统“深入推广质量方法年”活动先进单位
中央、国务院高度重视产品和服务质量工作，要求把推广先进质量管理方法作为提高企业质量管理水平的重要手段，常抓不懈。根据《中国质量协会关于2011年全国质协系统开展“深入推广质量方法年”活动的指导意见》和《全国质协系统落实工业和信息化部等七部、委、局“关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见”的方案》精神，我会在全国质协系统开展“深入推广质量方法年”活动。活动的主题是：推广先进质量方法，引导企业建立以质量为核心的经营理念和管理模式。
大力提高产品和服务质量是推动我国企业转变发展方式，培育核心竞争力，更好地满足社会物质和文化需要的战略任务。指导和鼓励企业运用先进质量管理方法，提高质量管理能力和水平，是提高产品和服务质量的重要途径。是积极响应国家质量发展战略，发挥全国质协系统在质量推进工作方面的重要作用，充分体现质量专业组织的价值，提升我国质量管理科学性、有效性和质量管理水平，增强综合实力的一项全局性活动。活动开展以来，各地供销合作社认真组织开展质量管理活动，受到企业、政府和社会的肯定，进一步扩大了全国供销合作社系统的影响。
为表彰先进，鼓励和促进“深入推广质量方法年”活动的开展，根据意见和方案精神，结合近几年各地供销合作社深入推广质量管理方法的工作实际，我会授予北京市供销合作社等28个省、区、市供销合作社为：2011年度全国供销合作社系统“深入推广质量方法年”活动先进单位，希望受到表彰的供销合作社再接再厉，努力开展“深入推广质量方法年”活动，不断提高产品和服务质量，为在我国供销合作社系统深入推广质量方法做出新的贡献。
三、2012年的工作重点
中央在“十二五”发展规划纲要建议中明确指出，坚持以科学发展为主题，以转变经济发展方式为主线，为今后五年以至更长时间我国的经济建设和社会发展确定了总体目标和实现方式。做到科学发展，转变发展方式，就是处理好增长速度和社会统筹协调发展的关系，就是处理好“好”和“快”、“当前”和“长远”的关系，说到底，就是要解决好社会发展的质量问题。在这当中，质量必然会得到前所未有的重视。这是因为，从国家层面讲，“质量强国”的理念体现在指导今后的国家发展规划当中；从供销社及企业层面讲，“质量强社、质量强企”是在新的市场竞争条件下的必然选择。发展看重质量，竞争依赖质量，社会讲求质量，质量成为经济社会发展的推动力之一。这种态势的形成，是我国社会发展阶段和历史方位所决定的，是中央全面分析国际国内形势，做出的科学判断和决策。当前，全国供销合作社系统要认真领会“十二五”发展规划的内涵，抓住机遇，紧紧围绕中央提出的主线和主题来开展工作，发挥质协组织的优势，为如何实现转变经济发展方式，提高质量竞争力，走出一条增长速度和质量效益相互统一、协调发展的道路，想办法、提建议、干实事。我们开展的各项质量推进工作，都要服从和服务于科学发展这个大局。
今年8月28日，中华全国供销合作总社五届三次理事会议暨机关干部大会在京召开。新任总社党组书记、理事会主任杨传堂强调，当前农业、农村、农民工作正在发生深刻的变化，供销合作社面临新机遇、新挑战，但机遇大于挑战。在今后的工作中，我将努力做到以下几点：一是虚心学习、尽心尽力地做好新工作；二是在推动科学发展上旗帜鲜明；三是在为民谋利、不断提高人民生活质量上旗帜鲜明；四是在建设一流的领导班子上旗帜鲜明；五是在党风廉政建设高标准、严要求上旗帜鲜明，让社会上感受到供销合作社良好的形象。
2012年全国质协系统工作的指导思想是：认真贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，牢固树立“质量是企业的生命”观念，以坚持科学发展为主题，以加快经济发展方式转变为主线，大力开展“深入推广质量方法年”活动，以实现“重视、学懂、会用、有效”的目标为主攻方向，以提升企业质量管理实践的科学性和有效性为目的，以提高工具方法的应用率、普及率、成果率为重点，充分利用品牌活动和专项服务平台，大造声势、加大投入、注重效果、扎实推进，协力打造全国质协系统的专业优势和服务品牌，为提升我国供销合作社和经济社会发展质量做出新贡献。
（一）加大“深入推广质量方法年”活动推进力度
1、各地供销合作社质量管理机构的主要领导要非常重视。要把这项活动看作是我们工作的“牛鼻子”，亲自抓，抓住不放。要亲自主持研究、部署这项工作，对重点活动勤督促、勤检查。要把活动开展情况作为年度绩效考核的主要内容。
2、各地供销合作社质量管理机构要主动向质量、工业或上级行政主管部门汇报，积极争取政府部门支持和指导。要根据政府部门今年质量工作重点和要求，把相关工作有机结合起来，充实、完善我们的活动方案。要主动联系各行业协会，发挥质量组织的优势，力争为行业质量改进和质量基础工作提供专业化服务，也要争取各行业协会共同参与、配合重点质量推进活动的开展。
3、要深入到企业当中开展活动。要吸引企业，特别是会员企业加入到活动中来。要努力引导、鼓励企业能够自愿组织策划，主动开展“深入推广质量方法年”为主题的质量推进活动。要以活动为抓手，帮助企业加强质量基础、现场管理、培训教育、过程控制、系统质量改进等工作。培养、传授先进质量管理方法、工具正确应用的知识和能力，使企业员工能够结合生产流程和岗位实际，学会选择适宜应用的质量方法，力争达到全体员工掌握6至7种基本质量方法和工具，能够在现场解决80%的质量改进问题，做到“树立质量意识、学会使用方法、持续有效改进”。对优秀、行业标杆企业，要在质量管理系统提升的基础上，动员加入到追求卓越，争创地方、行业或全国质量奖的行列中来。
4、全国质协系统组织的大型会议、各项群众性质量活动要紧紧围绕先进质量方法推广应用这个主题。要抓紧开展具有我国特色的质量管理方法研究、总结、推广工作。开展国际间质量组织交流活动要注意跟踪先进质量方法研究、动态、趋势，择优为我所用。
5、继续组织编写、翻译出版先进质量方法系列丛书。完善先进质量方法培训课件、教材。加大质量工具方法应用培训课程的频率和覆盖。要认真总结和提炼先进质量方法的应用成果。
6、要利用活动简报、网站展示、新闻媒体、“质量月”活动等方式。加大对“深入推广质量方法年”的宣传、推广力度，大张旗鼓地营造全社会关心质量、重视质量的环境和氛围，为先进质量方法推广工作创造良好条件。
7、以多种形式表彰和奖励推广、应用先进质量技术方法取得突出成绩的单位和个人。
（二）加强先进质量方法培训、宣讲、交流工作，为实际应用打牢基础
1.要继续大力做好面向企业全体员工的全面质量管理普及教育，制定明确的目标。动员企业组织员工积极参与全面质量管理普及教育培训课程，提高普及教育全国统考的参与率，力争普及教育覆盖率比往年有更大突破。积极参与工信部中小企业培训工程，将质量管理作为培训重要内容，健全课程建设和开发，加快培养中小企业急需的质量管理骨干和质量培训师资，为中小企业健全师资队伍，储备师资力量。加强各地方质协、行业质协开展培训课程工作协调，提高各类公开培训课程质量。
2. 重视、开发企业的“内训”需求。针对不同层次、不同岗位人员定制实用教材和培训课程，开展有针对性的质量管理知识培训、辅导。充分发挥各地方、行业质协与企业紧密联系的优势，帮助企业策划年度或中长期培训方案，为企业量身定制质量管理技术、质量工具及应用方法的培训，提升培训效果。
3. 开展质量专家义务服务企业活动。在行业协会的配合下、组织质量专家积极参与重点行业“质量兴业”活动的策划和落实。全国质量月期间组织质量专家，面向企业，特别是面向偏远、欠发达地区企业，巡回开展咨询、诊断和培训服务活动，传授质量理论方法和质量工具的使用技能。
（三）开展品牌活动坚持创新发展，提高服务能力
1. 推动卓越绩效模式推进及全国质量奖评审工作创新发展。全国质量奖评审及卓越绩效模式活动，要在评审和推进过程中实现创新与拓展。在评审过程中，为进一步发挥好全国质量奖的激励与引导作用，确保这项活动始终适应经济社会发展的形势，服务于调整经济结构、转变发展方式的需要。全国质量奖评审在继续坚持标准评定的基础上，拟结合“十二五”期间国民经济和社会发展整体规划，在评审中设立加分项，对部分来自国家重点培育发展的战略性新兴产业的企业，以及在发展循环经济、节能环保以及创新方面表现突出，得到权威部门评价认可的企业给予适当加分。鼓励各地方或行业质协积极创造条件，按照“高标准、少而精、树标杆”的原则，推进地方或行业的质量奖评审工作，形成从地方、行业质量奖到全国质量奖评审的梯队培养架构。保持质量奖的公信力，完善工作委员会、审定委员会答辩制度。积极引导医疗类、非营利类组织导入卓越绩效模式，并着手制订教育类组织卓越绩效模式实施指导意见，逐步拓展卓越绩效推广领域。
2.不断提升小组活动水平，规范“质量信得过班组”推选。提升质量管理小组活动的重点是突出节能、环保，关注创新型成果，强调质量工具方法的正确应用。加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，编制质量管理小组中高级诊断师培训教材。按新的考试考核大纲，进行初级、中级、高级诊断师的考评、注册。要根据《质量信得过班组建设管理办法》和《开展质量信得过班组活动实施指导意见》，规范“质量信得过班组”建设活动，体现活动的“质量”特色。
3. 现场管理星级评价工作全面推进。现场管理星级评价工作要突出向建筑业、服务业延伸。在活动开展过程中，要及时总结经验和企业好的做法，整合制造业、服务业、建筑业现场管理星级评价标准，健全评价标准，为起草《现场管理准则》国家标准做准备。要通过一系列的培训和现场改进活动，为企业培养懂得现场质量管理改进工作的骨干。要及时总结，归纳和提炼现场管理质量改进活动的成功案例。要加大推进力度，完善评审流程，规范评审行为，在企业的大力支持、参与下，努力把这项活动打造成为质协系统服务品牌。
4. 用户满意工程工作进一步深入细化。以贯彻用户导向、提升设计质量为主题，注入新元素，拓展新领域，推进满意工程活动深入开展。要推动企业对于用户满意处于先导地位的认识，把产品设计、品种开发以及过程质量的提升和准确了解用户需求结合起来，把运用各种质量管理方法和提升用户满意度结合起来，有效提高竞争力。要积极推进服务业、新兴行业和中小企业用户满意工程活动的开展。要加强行业特点研究，丰富数据分析方法，提升行业测评报告质量。开通全国用户委员会门户网站，受理用户关于产品质量和服务质量的投诉，对投诉中的普遍性问题提出消费警示，与用户就产品质量和服务质量进行直接互动。
5. 加强全国质协系统的协会建设。根据国务院国资委争创品牌协会要求，中国质协要通过完善品牌活动、规范运营管理、提升服务能力、塑造品牌形象等路径着力加强协会建设。全国质协是一个系统，品牌协会需要大家共建。希望各地方结合国家、地方及行业“十二五”发展规划启动，制定或修订组织发展战略，打造具有质协工作特点的服务项目和品牌，增强专业化服务能力，规范运营活动管理，完善组织内部建设，树立良好品牌形象，加快实现品牌建设目标要求。
（四）筹备召开“全国供销合作社系统追求卓越暨中国质量协会供销合作系统分会成立10周年会议”
2012年12月10日是中国质量协会供销合作系统分会成立10周年，我会将对全国供销合作社系统质量管理工作进行总结，对全国供销合作社系统质量管理先进单位和个人进行表彰，努力发展会员，继续完善协会组织。全国供销合作社系统追求卓越暨中国质量协会供销合作系统分会成立10周年会议，将在总结前六次会议经验，推出当年度质量奖、卓越绩效模式先进企业等得主的同时，更好地搭建一个为获奖企业与全国供销合作社系统追求卓越的企事业单位领导和工作者共同分享卓越绩效管理经验的平台，以便引导我国供销合作社及企事业单位实施卓越绩效模式，共同建设质量强社、质量强企，共创美好生活。
各位领导、同志们，新的起点，新的征程，让我们坚定不移地推进和实施质量兴国、兴社、兴企战略，为促进我国经济又好又快发展，为推动我国供销合作社质量事业不断进步，为企业、政府、三农和社会提供优质的服务，为培育和塑造全国供销合作社系统的品牌形象，而努力工作，争取做出新的更大贡献！
预祝会议圆满成功!
谢谢大家！